1.客户及营收统一管理

2.面向公用事业企业的需求侧（客户资源），支撑多类型客户档案的统一管理，普表、IC卡表、远传表、物理网表的多表合一管理，涵盖抄表管理、收费管理、账务管理、统计管理、多种渠道服务等各业务应用，实现了各种客户业务的统一流程标准规范、信息共享，各个服务场景的有机协同智能外呼

可替代人工完成大量重复性外呼工作，如燃气缴费提醒、安全用气宣传、停气通知传达等。数字坐席能够按照预设的话术和流程自动拨打电话，精准触达目标客户，不仅提高了外呼效率，还避免了人工外呼可能出现的疏漏和误差。

2. 智能接听  

借助先进的语音识别和自然语言处理技术，以及千万级对话训练生成100+场景金牌话术引擎，无论是咨询燃气费用明细、查询停气通知，还是报修燃气泄漏等紧急情况，都能迅速给出准确回应。相比传统人工接听，大幅缩短了客户等待时间，即使在高峰期也能保证高效接听，显著提升客户满意度。

3.工单调度

通过 AI 算法对工单进行智能分配，根据外勤人员的位置、技能和工作量，将工单精准派发给最合适的人员。外勤人员可通过移动端接收工单，实时更新工单进度，管理者也能实时查看工单处理状态，实现了工单全流程的可视化管理，提高了工单处理效率。

4.质量监督

对呼叫中心语音以及安检记录的智能质检，系统以预设规则库为基准，实现 100% 覆盖检查，违规识别响应时间缩短至分钟级，较人工抽样质检的问题发现率提升 90%；例如识别通话中的违规用语、服务态度不佳等问题。相比人工质检的随机性和滞后性，智能质检更加全面、及时，能帮助管理者快速发现服务中的不足，及时进行改进，确保服务质量始终保持在较高水平。

5.微厅 AI 助手

微信营业厅 AI 助手为客户提供了便捷的交互。无论是查询燃气账单、办理燃气过户、申请燃气开通，还是咨询业务办理流程，AI 助手都能快速响应，引导客户完成相关操作。无需再前往线下营业厅排队等候，足不出户就能轻松办理各项业务，极大地提升了客户的自主服务体验。