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发布时间:2021-01-06 15:48:07
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绍兴燃气+金卡智能:加速客户服务系统数字建设

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12月21日,金卡智能助力绍兴燃气客户服务系统正式上线。系统切换历时3天,涵盖客户信息管理、表具管理、呼叫中心、移动外勤等业务,实现4家分公司、11个营业厅、14家第三方缴费机构、网厅数据全面对接打通,构架全新的客户管理模块,为燃气用户提供更高效、更便捷及个性化服务。


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营业大厅


绍兴燃气主要承担城市燃气资源开发和利用,供气设施规划建设运行管理等职能。公司目前拥有燃气用户23.5万余户,公建和工业用户1200余家,燃气主干管网长达1800余公里。近几年,公司结合自身行业特点创新载体,开通网上营业厅,建燃气综合服务中心等,同时推出“用户安全用气”提前告知制、大客户联系制、用户服务回访制,优惠更换波纹管等服务新举。


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项目组



全新升级的客户服务系统将利用“互联网+”新技术,扩展服务支撑模块,搭建一个深入客户需求、提高员工工作效率及服务水平的客户服务信息化智慧平台。


● 打破数据孤岛,实现业务流程与管理上的一致性

● 基于E2E工业级的安全设计方案,提高数据安全性

● 系统具备高性能、高并发、高可靠性、高拓展性,满足百万级别用户容量

● 强化大数据管理能力,为智慧的、数字的燃气大脑奠定基础,为决策提供支撑

 

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平台上线后,通过整合服务资源,打造客户为导向的优质化客户服务体系,同时积极开拓新的市场空间,延伸服务范围、拓宽服务手段。金卡智能将不断创新开放,通过自己的专业服务和创新能力,积极贡献行业经验和前沿洞察。



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